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Domande Frequenti F.A.Q.

GetYourBill è un servizio di emissione e ricezione delle fatture elettroniche.

Il servizio consente di riconoscere in modo facile, veloce e corretto un cliente che richiede una fattura.

Al momento di richiedere fattura presso il distributore self service ho sbagliato a digitare il codice cliente GetYourBill. Come faccio a recuperare la fattura?

Se il fornitore presso cui ha effettuato rifornimento è dei seguenti: IPER, RIALTO, IPERAL, ENERCOOP, contatti l’assistenza di GetYourBill compilando il form in fondo a questa pagina.
Per tutti gli altri eserncenti, purtroppo non è possibile recuperare questa fattura: per i prossimi rifornimenti consigliamo all’utente di controllare con attenzione la schermata di riepilogo che precede l’emissione del documento di sintesi.

Che vantaggi ho nel registrarmi a GetYourBill e nell’utilizzare il mio codice GetYourBill?

Un cliente registrato presso GetYourBill che utilizza il proprio codice GetYourBill per identificarsi avrà la certezza che le informazioni che verranno inserite nella fattura che ha richiesto sono esattamente quelle che lui desidera. Quindi, oltre ad avere una fattura sicuramente conforme ai propri desideri non dovrà comunicare nessun altro dato all’esercente. Invece un cliente che si farà riconoscere con la Partita IVA o il Codice Fiscale potrebbe dover richiedere alcune modifiche all’intestazione della fattura rischiando di incorrere in errore in un allungamento del tempo di emissione del documento. All’interno del proprio profilo GetYourBill un cliente potrà anche indicare il proprio numero di targa (come richiesto dalla normativa per le fatture elettroniche dei carburanti) e/o il proprio codice intermediario/destinatario/univoco per la ricezione delle fatture.

Come mi devo comportare per emettere fattura estera?

Le fatture per l’estero possono essere gestite come in passato, ovvero, con il solo cartaceo.

Come mi iscrivo a GetYourBill e quanto costa?

Per iscriversi al servizio GetYourBill è sufficiente registrarsi come acquirente al sito www.getyourbill.com. Il servizio è gratuito per il profilo acquirente.

Dal portale GetYourBill risulta avvenuta la consegna di alcune fatture che non mi sono mai arrivate sulla PEC indicata.

In questo caso consigliamo di:

  • verificare che la PEC indicata sia corretta e nella scheda “anagrafica” del suo profilo GetYourBill;
  • controllare che il servizio PEC funzioni correttamente (ad esempio, la casella potrebbe essere piena);
  • verificare sul proprio cassetto fiscale dell’Agenzia delle Entrate l’avvenuta consegna.
Dopo aver effettuato il recupero fattura non riesco a scaricare il pdf riepilogativo

Se a seguito del “recupero fattura” l’utente ha ricevuto un messaggio positivo, troverà la vera fattura (formato XML corredato dall’informazione di accettazione/scarto da parte di SDI – Agenzia delle Entrate) nella sua PEC o presso il suo intermediario in base alla sua scelta. L’immagine che l’utente vede dopo il recupero fattura è una copia di cortesia non valida ai fini fiscali, utile a riassumere i dettagli dell’operazione. Se l’utente è registrato a GetYourBill, dopo il recupero fattura troverà la copia di cortesia in PDF (non valida ai fini fiscali) nel dettaglio fattura, raggiungibile dal suo pannello di gestione GetYourBill tra le fatture ricevute.

Dove posso ricevere le mie fatture passive che sono state emesse tramite GetYourBill?

Un cliente può ricevere le proprie fatture secondo normativa attraverso due canali:

  • Presso la pec. In questo caso dovrà comunicare l’indirizzo mail dove vuole ricevere la fattura elettronica
  • Presso il proprio intermediario/destinatario. In questo caso dovrà innanzi tutto aver sottoscritto un servizio di ricezione delle fatture passive presso un intermediario (esempio:Infocert, SEAC, etc…). Il fornitore del servizio gli fornirà un codice alfanumerico di 7 caratteri (esempio: XL13LG4), che dovrà essere comunicato all’esercente quando viene richiesta la fattura elettronica. Il codice contiene solo lettere maiuscole e numeri.
    NOTA BENE: un cliente GetYourBill può registrare nel proprio profilo la preferenza sul canale di ricezione della fattura elettronica e non avrà la necessità di ricordare la propria PER o il proprio codice intermediario/destinatario/univoco perché l’avra registrato nel proprio profilo GetYourBill.
Errore in fase di recupero fattura: DocRetriveRequest
Uscire dalla propria area riservata (logout) e rientrare (login). Se non funziona potrebbe essere un problema legato al browser. In questo caso consigliamo di utilizzare Chrome.
Fattura contrassegnata da bollino giallo. L’invio delle fatture elettroniche al SDI non è gestito da GetYourBill/ Stato non gestito dall’intermediario

L’esercente invia direttamente le fatture a SdI (cioè all’Agenzia delle Entrate) pertanto al momento sul portale GetYourBill il cliente non vedrà avanzamenti sullo stato della Sua fattura. L’unica cosa che il cliente può fare è attendere che gli venga recapitata dallo SdI dopo averla processata.

Fattura contrassegnata da bollino rosso. Dettaglio errore: errore SDI stato non gestito dall’intermediario

Non è un errore. Significa semplicemente che non riceviamo lo stato relativo a quella fattura. Bisogna attenderla e la si dovrebbe ricevere senza problemi.

Ho eseguito la registrazione a GetYourBill ma ho inserito il profilo sbagliato, mi sono iscritto come “esercente” o come “commercialista”, posso richiedere la cancellazione della registrazione?

Per richiedere la cancellazione del proprio profilo utilizzare il form di contatto che si trova alla fine di questa pagina. Per effettuare una nuova registrazione scegliendo il profilo corretto, utilizzare un diverso indirizzo e-mail come username.

Ho eseguito la registrazione a GetYourBill ma non riesco ad accedere al sito la prima volta.

Alcuni browser non cancellano i dati temporanei dopo le registrazioni. Qualora si riscontri difficoltà di accesso è necessario richiedere il reset della password attraverso la funzione “dimenticato la password? Niente panico, clicca qui per recuperare la tua password”: il link si trova nella schermata di accesso a GetYourBill.

Ho fatto rifornimento presso un distributore self-service e lo scontrino rilasciato dalla macchina è senza la dicitura “documento di sintesi” e senza l’indicazione di recuperare la fattura su www.gyb.cloud. Il documento riporta solo il termine “ricevuta”

Trattasi di scontrino emesso senza aver richiesto la fattura, in questo caso il cliente ha richiesto una semplice ricevuta. Il documento di sintesi corretto riporta in fondo allo scontrino l’invito a recuperare la fattura sul sito www.gyb.cloud. Per questa ragione non è possibile recuperare la fattura.

Ho necessità di inserire il codice destinatario/intermediario/univoco. Non so dove entrare nel mio profilo GetYourBill per fare queste modifiche ed inserire il codice destinatario di 7 cifre.

Il cliente deve accedere al suo profilo GetYourBill, dal menu selezionare la voce “Anagrafica” e, nella schermata che appare, registrare nel campo Codice Destinatario il codice alfanumerico a 7 cifre.

Ho ricevuto la fattura elettronica ma il file non è leggibile sul mio computer

La normativa prevede che la fattura elettronica sia emessa in formato xml e, in alcuni casi, che venga firmata digitalmente. Per aprire questi files si deve disporre di un programma di lettura appropriato.

Ho ricevuto la fattura elettronica sul mio gestionale ma l’importo totale appare a zero

La normativa, alla quale ci atteniamo, prevede che le fatture, trattandosi di B2B siano gestite in una logica di Imponibile più IVA. A riprova di ciò lo SdI accetta i nostri documenti e non li scarta.
Il problema è di visualizzazione, cioè di trasformazione da XML in PDF.

Le regole per l’invio della fattura prevedono l’emissione di un documento in cui siano valorizzati i campi IMPONIBILE e IMPOSTA e che siano correttamente calcolati e compilati – come già accade con GetYourBill. Il campo totale non è richiesto dalla normativa. Alcuni Software generano problemi con gli arrotondamenti e per questo non viene compilato il campo totale da questi Software. In questi casi nella fattura il campo totale non risulta compilato MA non contiene il valore zero come invece alcuni visualizzatori e/o programmi di importazione mostrano. La fattura non è a zero ed è correttamente compilata. Se la fattura fosse errata verrebbe rigettata dall’Agenzia delle Entrate.

Ho richiesto una fattura elettronica che mi è stata emessa con GetYourBill, mi è stato rilasciato un documento cartaceo che si chiama “proforma” o “documento di cortesia” o “documento di sintesi”, questa è la copia cartacea della fattura elettronica?

No. La normativa prevede che non venga rilasciato alcun documento cartaceo nel caso di emissione della fattura elettronica. Molti esercenti hanno però optato per l’emissione di un documento proforma o di cortesia che non ha alcun valore fiscale e che può essere utilizzato solo per fini amministrativi interni o come promemoria ma non vale ai fini fiscali. Il “documento di sintesi” invece viene rilasciato dai distributori di carburante e serve per poter completare la richiesta di fatturazione elettronica sul sito www.gyb.cloud qualora durante il rifornimento sia stata richiesta la fattura elettronica indicando la propria partita iva. Qualora invece la fattura elettronica sia stata richiesta utilizzando il proprio codice GetYourBill non sarà necessaria nessuna altra operazione.

L’esercente mi ha rilasciato una fattura PDF non leggibile (oppure) non riesco a fare il download in PDF delle fatture selezionate nel sito, area fatture.

Dal 2019 tutte le fatture sono in formato elettronico rappresentate da un file XML validato dal sistema di interscambio dell’Agenzia delle Entrate. Quei file PDF sono copie di cortesia riassuntive della transazione. Al momento il software di alcuni produttori di casse non genera correttamente la copia pdf di cortesia. In questo caso bisogna rivolgersi al proprio rivenditore. Alcuni sistemi di cassa non rilasciano tale documento. In quel caso non sarà presente

Mi sono registrato a GetYourBill o sono già un utente GetYourBill ma mi sono fatto fare una fattura senza il mio codice GetYourBill e vorrei recuperarla nella mia area personale, come faccio?

È sufficiente entrare nella propria area, sul lato destro selezionare fatture e poi recupera. Sarà sufficiente inserire la data di emissione del documento e i codice numerico separato da tre punti che viene normalmente stampato in fondo al documento “proforma” o “documento di cortesia”. scopri di più sulla funzione recupera fattura

Nella mia area GetYourBill ci sono delle fatture contrassegnate con un punto esclamativo in campo giallo.

In alcuni casi l’agenzia delle entrate può scartare dei documenti ad esempio nel caso in cui il codice intermediario/destinatario/univoco sia inesatto. Cliccando sul punto esclamativo verrà mostrata la ragione per cui il processo non è andato a buon fine.

Qual è la differenza fra codice univoco GetYourBill e codice intermediario / destinatario / univoco?

I due codici non centrano nulla e non vanno confusi.

Il codice GetYourBill è un codice esclusivamente numerico di 8 caratteri scelto da un cliente che si registra al servizio e che servirà per farsi riconoscere da un esercente che utilizza GetYourBill per emettere le fatture.

Il codice intermediario chiamato anche codice destinatario o codice univoco viene rilasciato a seguito della sottoscrizione di un servizio di ricezione delle fatture passive (cioè quelle ricevute) presso un intermediario. In alcuni casi tale codice viene rilasciato dal commercialista. Questo codice è alfanumerico di 7 caratteri e contiene solo lettere maiuscole e numeri.

Quali sono la mia username e la mia password?

La username di accesso al servizio è sempre l’indirizzo e-mail con il quale ci si è registrati, la password viene scelta in fase di registrazione e deve contenere almeno 8 caratteri di cui almeno una maiuscola, almeno una minuscola almeno un numero e almeno un carattere speciale (esempio: !,£,@,#)

Quali sono le compagnie/stazioni di rifornimento/pompe di benzina che utilizzano GetYourBill?

Iper, Iperal, Il Gigante, Enercoop e pompe bianche. Al più presto riattiveremo lo Store Locator con la mappatura di tutti i convenzionati!

Sono registrato a GetYourBill come acquirente e non riesco a trovare dove mi arrivano le fatture passive

Le fatture passive arrivano sulla PEC o via Intermediario in base alla sua scelta. Bisogna tenere presente, però, che possono volerci anche 5 o più giorni in quanto è l’Agenzia delle Entrate che le invia.

Sto facendo la registrazione a GetYourBill e mi viene richiesto di scegliere un codice GetYourBill. Cos’è e a cosa serve?

Il codice GetYourBill è un codice esclusivamente numerico di 8 caratteri che serve per identificare in modo univoco il profilo del cliente che si sta registrando. Quando il cliente richiede una fattura potrà utilizzare il proprio codice GetYourBill al posto della partita iva o del codice fiscale per farsi riconoscere dall’esercente o dall’accettatore self-service.

Voglio ricevere fatture elettroniche relative a più automezzi ma trovo lo spazio per un solo numero di targa nel mio profilo GetYourBill come devo fare?

Nel caso in cui un’azienda o un libero professionista disponga di più mezzi dovrà creare un profilo GetYourBill per ogni mezzo. Per tanto per ogni targa dovrà esserci un indirizzo mail da usare come username per creare un profilo GetYourBill diverso. Un’azienda può creare diversi profili GetYourBill tutti con la stessa partita iva, non è possibile creare due profili con lo stesso indirizzo e-mail.

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