Condizioni generali di assistenza tecnica clienti casse Simphony/Oracle

1) La compilazione del modulo di richiesta tramite il Form e il successivo invio della stessa costituisce integrale accettazione da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali di Assistenza Tecnica, nonché delle norme, delle disposizioni e delle procedure da essa richiamate. In particolare, con la compilazione e invio del modulo di richiesta tramite il link dedicato al servizio e la conseguente accettazione delle presenti condizioni il Cliente dichiara di: (i) avere tutti i diritti, legittimazione e poteri necessari per concludere e dare esecuzione piena ed efficace alla richiesta e (ii) voler utilizzare il servizio di assistenza nei termini descritti e specificati nelle presente condizioni nell’ambito della propria attività imprenditoriale, artigianale, commerciale o professionale, e che, pertanto, non si applicano nei suoi confronti le disposizioni del D. Lgs. 206/2005 a protezione del consumatore; (iii) di essere consapevole che il servizio di assistenza tecnica è a pagamento secondo i termini e le tariffe specificate nelle presenti condizioni generali di fornitura.

2) Il Servizio di assistenza tecnica è offerto tramite form accessibile da www.getyourbill.com/assistenza-plugin-casse-simphony-oracle.
A seguito dell’invio della richiesta verrà assegnato un numero ticket all’intervento che sarà comunicato al fornitore e al cliente. Successivamente un tecnico incaricato dal Fornitore provvederà a contattare il Cliente e stabilirà data e orario per l’esecuzione dell’intervento. L’evasione dell’assistenza tecnica avverrà da remoto attraverso il software TeamViewer.
Per poter accedere e usufruire del servizio di assistenza tecnica il Cliente dovrà essere dotato di una idonea connessione internet, di apparecchiature, di software, di servizi telefonici e/o di rete e di quant’altro necessario per consentire la corretta erogazione dell’intervento, sostenendone interamente i costi relativi. La mancata ottemperanza a queste condizioni o la mancanza delle condizioni di sicurezza stabilite a norma di legge per l’esecuzione della prestazione di intervento di assistenza tecnica, comporta il diniego della richiesta a insindacabile giudizio del personale tecnico del Fornitore.

3) Tipologia di problematiche che coperte da abbonamento e che non determina addebiti:

a) Generato e/o determinato da un bug / difetto del software GetYourBill
b) Problemi di Funzionamento del plugin in cassa
c) Assistenza specifica su messaggi di errore
d) Analisi, Troubleshooting e Risoluzione se il problema non determina attività di sviluppo ma solo di configurazione
e) Problemi di funzionamento del portale GetYourBill (con trasferimento a personale GetYourBill)
f) Problemi specifici di fatturazione (con trasferimento a personale GetYourBill)

Tipologia di problematiche a carico del richiedente, non coperte da abbonamento e che determinano addebito:

a) Nuove Funzionalità (oggetto del Servizio di Manutenzione precedentemente descritto)
b) Servizi di consulenza specialistica e di Formazione del personale
c) Uso del Sistema da parte di personale non formato o con scarsa formazione
d) Uso del Sistema in ambiente non configurato secondo le specifiche raccomandate
e) La correzione di documenti fattura in errore
f) Configurazione non corrette in Simphony (per esempio, ma non limitatamente a: IVA entrata non correttamente impostata in Simphony anche se corretta sul Fiscal Layer)
g) Servizi su Simphony (installazione del Fiscal Layer, configurazioni, eccetera);
h) Reinstallazione di cassa CAPS, oppure di cassa POS (non CAPS), oppure di ambiente EMC, che ha perso configurazione originaria per cause non imputabili a GetYourBill;
Le casistiche specificate non sono da intendersi tassative ma a titolo esemplificativo sarà pertanto cura del Fornitore segnalare e specificare al cliente se la richiesta di intervento sarà a carico del cliente e pertanto addebitata.

4) Tempi di intervento: a seguito del ricevimento di una richiesta intervento il Fornitore provvederà a contattare il Cliente e stabilirà data e orario per l’esecuzione dell’intervento.

5) Garanzie: Il Cliente è l’unico responsabile delle informazioni e delle descrizioni delle problematiche inserite nel Form di richiesta intervento. È pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità del Fornitore in caso di errata identificazione della problematica anche qualora comporti un prolungamento dei tempi di intervento.
Il Cliente si impegna a mettere a disposizione del Fornitore il personale necessario all’analisi dell’intervento nonché ad interfacciarsi con il personale del Fornitore per il compimento di tutte le operazioni di intervento.
Sarà cura del Cliente indicare e descrivere con cura il tipo di problematica che determina la necessità di intervento. Il Fornitore ricevuta la richiesta sarà tenuto a verificarne la corretta individuazione e la successiva qualificazione nella tipologia delle problematiche di cui ai punti 3 o 4 delle presenti condizioni generali e di valutarne quindi l’eventuale copertura o meno del costo.

6) Tariffe Di Assistenza Tecnica per il ripristino di avarie non rientranti nella tipologia di cui al punto 3 delle presenti condizioni generali verranno applicate le seguenti tariffe

A) TARIFFA ORARIA PER INTERVENTI € 200 oltre IVA –
Il costo della tariffa scatterà per ogni frazione di ora, pertanto il costo di un intervento di quarantacinque minuti sarà pari ad € 200,00= oltre iva, allo stesso modo il costo di un intervento di un’ora e venti minuti sarà pari ad € 400,00= oltre IVA.

B) COSTO UNA TANTUM PER REINSTALLAZIONE AMBIENTE EMC € 960,00= oltre IVA –

C) COSTO UNA TANTUM PER LA REINSTALLAZIONE DI UNA CASSA CAPS € 420,00= oltre IVA –

D) COSTO UNA TANTUM PER LA RE-INSTALLAZIONE DI UNA CASSA CAPS, IN CASO L’ESERCENTE NON ABBIA DATO COMUNICAZIONE DELLA FORMATTAZIONE DELLA CAPS ALMENO DUE GIORNI LAVORATIVI PRIMA DELLA FORMATTAZIONE STESSA, NON CONSENTENDO LA REALIZZAZIONE DEL BACKUP PRIMA DELLA FORMATTAZIONE € 420,00= oltre IVA –

E) COSTO UNA TANTUM PER LA RE-INSTALLAZIONE DI UNA CASSA CAPS, IN CASO L’ESERCENTE ABBIA DATO COMUNICAZIONE DELLA FORMATTAZIONE DELLA CAPS ALMENO DUE GIORNI LAVORATIVI PRIMA DELLA FORMATTAZIONE STESSA, CONSENTENDO LA REALIZZAZIONE DEL BACKUP PRIMA DELLA FORMATTAZIONE € 250,00= oltre IVA –

F) COSTO UNA TANTUM PER LA REINSTALLAZIONE DI UN P.O.S. NON CAPS € 100,00= oltre IVA.

Tutti i corrispettivi previsti specificati si intendono al netto di IVA e di ogni ulteriore imposta eventualmente applicabile.
La fatturazione avverrà con addebito a consuntivo successivamente all’intervento di assistenza.
Il Cliente pagherà l’IVA sulle fatture del Fornitore nella misura e nei modi prescritti dalla legge.
Sarà cura del Cliente indicare e documentare eventuali ragioni di esenzione, riduzione o diversificazione dell’aliquota.
Il Cliente provvederà al pagamento entro 30 (trenta) giorni data fattura tramite bonifico alle coordinate bancarie precisate nella fattura.
Qualora il Cliente non onori il pagamento delle fatture entro i termini stabiliti saranno dovuti gli interessi di mora, per il periodo di ritardo, calcolati secondo le normative vigenti. Decorso inutilmente il termine di pagamento anche di una sola fattura, il Fornitore avrà diritto di negare ulteriori richieste di intervento di assistenza e agire per il recupero del proprio credito.

7) Ai sensi degli artt. 13, 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (“Regolamento”), il Titolare del Trattamento: è Ultroneo S.r.l., con sede in Udine (UD), Via Mazzini n. 16, P.IVA 02762990303, contattabile all’indirizzo e-mail privacy@getyourbill.com. Il Responsabile della protezione dei dati (RPD): il Titolare ha nominato, ai sensi dell’art. 37 del Regolamento, il Responsabile della protezione dei dati, contattabile all’indirizzo e-mail dpo@getyourbill.com.
Categorie di dati oggetto di trattamento: oggetto di trattamento sono i dati personali da Lei, da qui in avanti “Interessato”, forniti al fornitore al momento della richiesta di intervento e nello specifico: dati identificativi dell’utente quali nome, cognome, codice fiscale, luogo di residenza, indirizzo email, dati bancari, denominazione/ragione sociale; indirizzo sede legale e operativa; dati anagrafici legale rappresentante e/o del referente aziendale; codice fiscale; partita IVA; numero di telefono; indirizzo e-mail; coordinate bancarie; e le loro successive variazioni, nonché gli ulteriori dati che saranno da Lei comunicati/forniti alla Società nel corso del rapporto contrattuale.
Base Giuridica e Finalità del Trattamento: il trattamento dei dati personali è basato sulla sussistenza di un obbligo contrattuale o legale anche di tipo fiscale oppure sulla sussistenza di un interesse legittimo del Titolare consistente nella difesa in giudizio di un diritto od interesse dinanzi a qualunque autorità od ente competente, ivi espressamente incluso ai fini del recupero del credito.
Conferimento dei dati e conseguenze in caso di mancato conferimento: il conferimento dei dati per le finalità che precedono è obbligatorio. Tale trattamento è necessario per consentire la prestazione del servizio richiesto. Il mancato, parziale o inesatto conferimento dei dati in questione comporterà l’impossibilità, a seconda dei casi, di usufruire dei servizi, e in generale, di dare corso al rapporto contrattuale instaurando o instaurato e/o di assolvere gli adempimenti come previsti dal contratto o dalla legge applicabile.
Modalità di trattamento: i dati sono trattati in modalità cartacea o con l’ausilio di mezzi elettronici idonei a garantirne la sicurezza e riservatezza degli stessi. In particolare, potranno essere trattati con le seguenti modalità: -raccolta di dati presso l’interessato o presso la Società; – raccolta di dati presso registri, elenchi atti o documenti pubblici; – registrazione ed elaborazione su supporto cartaceo; – registrazione ed elaborazione su supporto informatico; – organizzazione degli archivi in forma sia automatizzata che non automatizzata.
Categorie di destinatari dei dati: i dati saranno trattati dal personale interno del Titolare autorizzato al loro trattamento solo ove necessario e per le finalità di cui al paragrafo 5) per cui è ammesso un trattamento. I dati potranno essere comunicati, solo ed esclusivamente per le finalità indicate, oltre che alle competenti Autorità Giudiziarie ove necessario, alle seguenti categorie di soggetti:- istituti bancari e creditizi;- imprese di assicurazioni;- consulenti legali;- consulenti fiscali, revisori e commercialisti;- società di recupero crediti;- società che rilevano rischi finanziari e che svolgono attività di prevenzione delle frodi;- amministrazioni pubbliche e Autorità di vigilanza e controllo, – società che forniscono servizi informatici. Con riferimento ai dati loro comunicati, i soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate potranno operare, a seconda dei casi, in qualità di Responsabili del trattamento (e in tal caso riceveranno opportune istruzioni dal Titolare) oppure come distinti Titolari del trattamento. In quest’ultima ipotesi, i dati saranno comunicati soltanto se la comunicazione sia necessaria per legge obbligatoria oppure per il perseguimento di finalità di cui al paragrafo 5).
Periodo di conservazione dei dati: i dati saranno conservati in conformità a quanto previsto dalla vigente normativa in materia, per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità di cui la paragrafo 5) per le quali sono trattati. I criteri per determinare il periodo di conservazione dei dati tengono conto del periodo di trattamento consentito e delle normative applicabili in materia di fiscalità, prescrizione dei diritti e della natura degli interessi legittimi ove costituiscano la base giuridica del trattamento. In conformità a quanto previsto dalla vigente normativa, i dati personali potrebbero essere conservati per un periodo successivo a quello originariamente previsto, in caso di eventuali contenziosi o richieste delle Autorità competenti.
Trasferimento dei dati: solo qualora ciò sia strumentale al perseguimento delle finalità indicate al paragrafo 5), i dati potranno altresì essere trasferiti all’estero a società aventi sede sia all’interno sia al di fuori dell’Unione Europea secondo i criteri di adeguatezza stabiliti agli artt. 44 s.s. del Regolamento.
Diritti dell’Interessato: in qualsiasi momento, Lei avrà diritto di: – ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento dei propri dati e in tal caso, di ottenere l’accesso alle informazioni di cui all’art. 15 del Regolamento; – ottenere la rettifica dei dati inesatti che lo riguardano, ovvero, tenuto conto delle finalità del trattamento, l’integrazione dei dati incompleti; – ottenere la cancellazione dei suoi dati in presenza di uno dei motivi di cui all’art. 17 del Regolamento, ove applicabile; – revocare in qualunque momento il consenso nei casi in cui lo stesso sia stato precedentemente fornito. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso precedentemente prestato; – ottenere la limitazione del trattamento dei suoi dati qualora ricorra una delle ipotesi di cui all’art. 18 del Regolamento; – opporsi al trattamento dei propri dati, per motivi connessi alla sua posizione particolare, ove applicabile; – ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati che lo riguardano forniti nonché di trasmettere tali dati a un altro Titolare del trattamento, nei casi ed entro i limiti di cui all’art. 20 del Regolamento. Il Titolare potrebbe richiedere ulteriori informazioni prima di evadere le richieste, qualora avesse bisogno di verificare l’identità della persona fisica che le ha presentate. Tali diritti potranno essere esercitati inviando una comunicazione a mezzo posta elettronica all’indirizzo privacy@getyourbill.com. Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, l’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo (Garante per la protezione dei Dati), qualora ritenga che il trattamento che lo riguarda sia effettuato in violazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (www.garanteprivacy.it).

8) LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Per tutto quanto non espressamente disciplinato dalle presenti condizioni generali, si rinvia a quanto disposto dal Codice Civile e dalle leggi speciali vigenti in materia.
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione e alla risoluzione del Contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Udine.